Czy kasy samoobsługowe wkrótce znikną z supermarketów?

Za tymi maszynami kryje się mniej atrakcyjna rzeczywistość ekonomiczna.

Koszt zakupu każdego terminala to kilka tysięcy euro, nie wliczając kosztów konserwacji, modernizacji i napraw w razie awarii. Jednakże tego typu incydenty zdarzają się często i wymagają regularnej interwencji człowieka, co dodatkowo obniża korzyści finansowe systemu.

Ponadto, chociaż pierwotnym założeniem była redukcja personelu, wiele sklepów ostatecznie musi zatrudnić dodatkowych pracowników, którzy będą monitorować klientów i pomagać im.

Wiele marek, mając przed sobą ukryte koszty, zastanawia się, czy inwestycja jest faktycznie warta zachodu.

Krok wstecz już się rozpoczął

W USA i Wielkiej Brytanii kilka dużych sieci, takich jak Walmart i Booths, podjęło decyzję o usunięciu części swoich kas samoobsługowych, uznając, że szkodzą one zarówno rentowności, jak i zadowoleniu klientów.

We Francji rozpoczęła się debata. Sam Michel-Édouard Leclerc przyznał, że urządzenia te zachęcają do kradzieży, a ich przyszłość jest niepewna. Choć żaden z dużych francuskich sprzedawców detalicznych nie podjął jeszcze radykalnych decyzji, to już trwają prace nad dostosowaniem swoich działań.

W stronę modelu hybrydowego: przyszłość supermarketów?
Zamiast wracać do całkowicie manualnej obsługi, niektóre marki poszukują nowych rozwiązań:

Sztuczna inteligencja i zautomatyzowany nadzór: inteligentne kamery wykrywają podejrzane zachowania, aby ograniczyć kradzieże.
Powrót kasjerów w innej formie: zamiast stałych stanowisk, będą oni towarzyszyć klientom i zabezpieczać płatności przez cały proces zakupu.
Połączenie samoobsługi i kontroli ludzkiej: kasy automatyczne mogłyby pozostać, ale pod wzmocnionym nadzorem w celu zapobiegania nadużyciom.
Choć kasy samoobsługowe nie znikną całkowicie, ich funkcjonowanie będzie musiało ulec zmianie, aby dostosować się do nowych wyzwań współczesnego handlu. Czy jesteś za czy przeciw kasom samoobsługowym? Debata pozostaje otwarta!