Czy kasy samoobsługowe wkrótce znikną z supermarketów?

Czy kasy samoobsługowe wkrótce znikną z supermarketów?

Można je znaleźć wszędzie w supermarketach, mają oszczędzać nam czas i ułatwiać zakupy. Jednak ich przyszłość wydaje się niepewna. Chociaż marki zainwestowały spore sumy w te maszyny, niektóre zaczynają się wycofywać. Skąd ta zmiana? Oszustwa, niezadowolenie klientów i ukryte koszty: kasy samoobsługowe mogą nie być tak korzystne, jak wcześniej sądzono.
Plaga sklepów: eksplozja kradzieży

Na pierwszy rzut oka możliwość samodzielnego płacenia za zakupy spożywcze, bez korzystania z usług kasjera, wydaje się wygodna. Ale ta autonomia ma też swoją ciemną stronę: liczba lotów gwałtownie wzrasta.

Oszustwa przybierają różne formy: klienci przekazują sobie towary bez skanowania ich, inni zamieniają kody kreskowe, aby zapłacić mniej. Czasami błąd jest niezamierzony, ale skutek jest ten sam: ogromne straty dla sklepów.

Według niektórych badań, w supermarketach wyposażonych w kasy samoobsługowe straty spowodowane kradzieżami i błędami są znacznie wyższe niż w supermarketach z tradycyjnymi kasami. Niektórzy uważają nawet, że straty finansowe są większe niż oszczędności uzyskane dzięki redukcji zatrudnienia. Sytuacja, która zmusza wiele marek do zmiany strategii.

Pogorszone doświadczenia klientów: gdy technologia staje się przeszkodą
Choć kasy samoobsługowe obiecują oszczędność czasu, nie zawsze są synonimem prostoty.

Kto nigdy nie miał problemów z produktem wymagającym walidacji? Kto nigdy nie czekał, aż pracownik rozwiąże problem ze skanowaniem? Błędy, ograniczenia i złożoność systemu często sprawiają, że zakupy stają się prawdziwym utrapieniem.

Kolejnym negatywnym punktem jest zanik interakcji międzyludzkich. Nie ma już potrzeby kontaktu z kasjerem, zastępuje to zimny i bezosobowy proces. Zmiana ta dotyka szczególnie osoby starsze i odizolowane, dla których interakcja z personelem stanowi nieodłączną część rytuału zakupów.

Niektóre marki starają się przyspieszyć proces realizacji transakcji, co ostatecznie prowadzi do jeszcze większej frustracji.

Inwestycja mniej opłacalna niż oczekiwano